Isporuka i povraćaj

Isporuka i povraćaj | Datum objave: 18.06.2025.

---

novazza.rs (NOVAZZA DOO) nudi sledeće načine isporuke:

Isporuka – Srbija

• DEXPRESS  kurirska služba
  
• Isporuku robe vršimo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe Dexpress sa kojima imamo sklopljenu saradnju.
• Rok za isporuku robe je uobičajeno od 1 do 5 radnih dana, u zavisnosti od raspoloživosti proizvoda i lokacije kupca.
• Troškovi dostave se prikazuju tokom procesa naručivanja, pre završetka kupovine, i biće naplaćeni zajedno sa iznosom porudžbine.
• Kupac će po potvrdi porudžbine biti obavešten o statusu isporuke i broju za praćenje pošiljke.

Ograničenja u vezi sa isporukom:

• Dostava je moguća samo na teritoriji Republike Srbije.
• Težina i dimenzije paketa mogu uticati na rok i cenu dostave.
• Ukoliko se isporuka ne može izvršiti zbog nepristupačne adrese, nepravilnih podataka ili drugih okolnosti, NOVAZZA DOO zadržava pravo da otkaže ili odloži isporuku.

Prijava kvara

Ako proizvod koji ste kupili pokazuje kvar ili neispravnost:

• Proverite da li je kvar nastao u okviru zakonskog garantnog roka.
• Kvar možete prijaviti pod uslovom da proizvod nema fizička oštećenja.
• Prilikom prijave potrebno je dostaviti garantni list, račun ili drugi dokaz o kupovini.

Povraćaj – Srbija

Reklamacija proizvoda

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

• Reklamaciju možete podneti ako smatrate da proizvod nije ispunio očekivane standarde:
• Reklamacija mora biti podneta u okviru zakonskog roka za garanciju.
• Priložite dokaz o kupovini i opis problema.

Detaljnije informacije i uputstva o reklamacijama dostupni su na stranici Reklamacije.

Odgovor na prijavu i reklamaciju

Kompanija NOVAZZA DOO će u roku od 8 dana od prijema reklamacije obraditi Vaš zahtev i, putem kontakt podataka koje ste ostavili prilikom prijave, obavestiti Vas o tome da li je reklamacija uvažena ili odbijena.

Povraćaj i otkazivanje narudžbine

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana prijema robe, uz prethodno obaveštenje prodavca. Roba mora biti neupotrebljena, neoštećena i vraćena u originalnoj ambalaži.

Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je poslati zahtev na office@dev.novazza.rs, nakon čega će kupcu biti dostavljena detaljna procedura povrata.

Izuzeci od prava na odustanak: Povrat nije moguć u slučaju:

Proizvoda koji su otpečaćeni i ne mogu se vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga;

Proizvoda koji su korišćeni, oštećeni, ili nisu vraćeni u originalnom pakovanju;

Robe koja je proizvedena po posebnoj narudžbini (npr. specijalna montaža, sečenje kablova itd.)

Kontakt za prijavu

Za prijavu kvara ili podnošenje reklamacije, kontaktirajte nas putem:

• Telefon: 065/558-9870
• Email-a: office@dev.novazza.rs